FAQ de la boutique en ligne LEUCO
Vous trouverez ici les informations essentielles concernant l’inscription, la connexion, les prix, les disponibilités, les commandes, la livraison et la sécurité, présentées de manière claire et facile à comprendre.
+49 (0) 7451 93 511 shop@leuco.com
Contact
Qui puis-je contacter pour toute question concernant la boutique en ligne LEUCO ?
Notre équipe de la boutique se tient à votre disposition pour vous aider personnellement. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +49 (0) 7451 93 511 ou par e-mail à l’adresse shop@leuco.com. Nous sommes disponibles du lundi au jeudi de 8 h 00 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 00 à 15 h 30, hors jours fériés.
Compte client
Qui peut utiliser la boutique en ligne LEUCO ?
La boutique en ligne LEUCO s’adresse aux entreprises et aux professionnels établis en Allemagne. Nous veillons ainsi à ce que vous disposiez des fonctions, conditions et informations adaptées aux achats professionnels.
Comment puis-je m’inscrire ?
Utilisez simplement le formulaire d’inscription et renseignez les champs obligatoires. Après avoir envoyé le formulaire en cliquant sur « S’inscrire maintenant », nous examinerons votre demande, puis nous vous transmettrons vos identifiants personnels.
Je suis déjà client LEUCO . Puis-je me connecter avec mon numéro de client ?
Les clients LEUCO existants doivent également s’inscrire une fois au moyen du formulaire d’inscription avant leur première utilisation de la boutique. Veuillez indiquer votre numéro de client LEUCO , car cela nous permet d’attribuer et de traiter votre demande plus rapidement.
Pourquoi mon compte utilisateur n’est-il pas activé immédiatement ?
Après votre inscription, nous vérifions vos informations et associons votre compte utilisateur à votre entreprise. Dès que l’activation est terminée, vous recevez un e-mail et pouvez utiliser la boutique en ligne LEUCO en profitant de tous ses avantages.
Comment puis-je me connecter ?
Rendez-vous sur leuco.com/shop et sélectionnez « Connexion » dans le menu. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? ».
J’ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?
Sélectionnez « Mot de passe oublié ? » dans l’espace de connexion, puis saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de client. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Pourquoi ne puis-je pas commander en tant que particulier ?
La boutique en ligne LEUCO est exclusivement destinée aux entreprises, aux professionnels, aux travailleurs indépendants et aux institutions publiques. Les consommateurs au sens de l’article 13 du Code civil allemand (BGB) ne peuvent donc pas passer commande dans la boutique.
Quels avantages ai-je après mon inscription ?
Après l’activation, vous bénéficiez de vos conditions d’achat personnelles, de prix individuels, d’informations actualisées sur les disponibilités, d’un historique des commandes clairement structuré, de modèles de commande enregistrés et de la possibilité de saisir vos propres numéros de commande.
Affichage des produits et des prix
Pourquoi aucun prix ne s’affiche-t-il ?
Veuillez vous connecter dans l’espace « Connexion ». Une fois la connexion établie, vos prix et conditions individuels s’afficheront.
Puis-je consulter les prix sans me connecter ni m’inscrire ?
L’inscription à la boutique en ligne LEUCO est nécessaire pour consulter les prix, communiquer avec nous et passer des commandes. Nous pouvons ainsi afficher les conditions applicables à votre entreprise.
Comment puis-je vérifier la disponibilité d’un outil ?
Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez consulter la disponibilité directement sur l’article ou dans le panier. La boutique affiche les quantités disponibles et les dates prévues. Si vous voyez des indications telles que « Bientôt disponible » ou « En cours de vérification », veuillez ajouter la quantité souhaitée au panier afin d’obtenir des informations plus détaillées.
Les produits placés dans le panier me sont-ils déjà réservés ?
Les produits placés dans le panier ne sont pas encore réservés de manière ferme. Les articles ne vous sont affectés et leur traitement ne commence qu’après l’envoi de votre commande.
Où puis-je trouver des informations sur les outils ?
Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur l’outil souhaité. La page de détail du produit contient toutes les informations importantes, le prix et, le cas échéant, les tarifs dégressifs correspondants.
Disponibilités et livraison
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Sous « Mon compte > Commandes > Livraisons », vous trouverez le lien de suivi et pourrez consulter facilement le statut de votre livraison.
Vais-je recevoir la confirmation de commande, la facture ou le bon de livraison au format PDF ?
En règle générale, nous envoyons les confirmations de commande avec les dates de livraison ainsi que les factures au format PDF à l’adresse e-mail enregistrée dans le système. Dans des cas exceptionnels, ces documents sont envoyés par courrier postal. Le bon de livraison est joint à votre envoi.
Commandes
Pourquoi ne puis-je pas commander immédiatement après mon inscription ?
Afin que vous puissiez commander en toute sécurité et aux conditions appropriées, nous vérifions d’abord votre inscription et associons votre compte à votre entreprise. Nous vous informons par e-mail dès que votre compte est activé.
Existe-t-il une fonction d’achat rapide ?
Oui. Les utilisateurs connectés trouvent la fonction « Achat rapide » dans le menu principal. Si vous connaissez le numéro d’identification de l’outil LEUCO souhaité, saisissez-le avec la quantité et ajoutez directement l’article au panier.
Puis-je modifier mon panier ?
Oui. Dans la vue du panier, vous pouvez ajouter d’autres produits, supprimer des articles, vider le panier ou l’enregistrer sous l’intitulé de votre choix. Votre panier reste enregistré après votre déconnexion, jusqu’à ce que vous passiez la commande ou le supprimiez.
Puis-je enregistrer mon panier comme modèle ?
Oui. En tant qu’utilisateur inscrit, vous pouvez enregistrer des paniers comme modèles de commande et ainsi simplifier considérablement les processus d’achat récurrents.
Quel est l’avantage d’un modèle de commande ?
Les modèles de commande vous permettent, par exemple, de regrouper les outils par machine, projet ou étape d’usinage. Vous retrouvez ainsi plus rapidement les outils dont vous avez régulièrement besoin et pouvez commander plus efficacement.
Comment puis-je enregistrer un panier ?
Lorsque vous êtes connecté, ajoutez un article au panier et ouvrez la vue du panier. Cliquez ensuite sur « Créer un modèle de commande » et attribuez-lui un nom approprié.
Où puis-je trouver mon modèle de commande enregistré ?
Vous trouverez vos modèles de commande enregistrés sous « Mon compte > Achats > Modèles de commande ».
Où puis-je saisir mon propre numéro de commande ?
Dans le panier, cliquez sur « Passer à la caisse ». Lors de la deuxième étape, vous pouvez facultativement saisir votre propre numéro de commande pour cet achat.
Sur quels documents mon numéro de commande apparaîtra-t-il ?
Votre numéro de commande figure sur la confirmation de commande, le bon de livraison et la facture. Vous pouvez également le consulter sous « Mon compte > Commandes ».
Comment puis-je demander le service d’affûtage ?
Dans la boutique en ligne LEUCO , vous pouvez commander des outils neufs. Pour le service d’affûtage, veuillez contacter directement votre interlocuteur commercial LEUCO ; il vous apportera l’assistance adaptée à votre demande.
Comment puis-je demander la modification d’un outil ?
Vous pouvez demander une modification dans la boutique en ligne. Ouvrez la page de détail du produit et cliquez sur « Demander une modification ». Dans le formulaire, vous pouvez décrire votre demande dans un champ de texte libre.
Puis-je modifier une commande après l’avoir envoyée ?
Le traitement commence dès que nous recevons votre commande. Il n’est donc pas possible d’effectuer des modifications ultérieures dans la boutique en ligne.
Sécurité
Où puis-je trouver l’avis de confidentialité ?
L’avis de confidentialité s’affiche pendant l’inscription. Vous trouverez également un lien vers les informations relatives à la protection des données au bas de chaque page de la boutique.
Pourquoi ai-je été déconnecté automatiquement ?
Pour des raisons de sécurité, vous êtes automatiquement déconnecté après environ 90 minutes d’inactivité. Il vous suffit de vous reconnecter ; votre panier reste enregistré.
Recherche d’outils
Pourquoi la recherche par numéro d’identification LEUCO ne donne-t-elle aucun résultat ?
Si aucun résultat ne s’affiche, le produit ne figure actuellement pas dans le catalogue. Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez saisir le numéro d’identification et décrire votre demande sous « Mon compte > Demande de produit ».
Le fait d’être connecté fait-il une différence lors de la recherche d’outils ?
Les fonctions de recherche et de filtrage sont généralement disponibles sans connexion. Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez également consulter les prix et les disponibilités et inclure votre historique de commandes dans la recherche.