Contact

Qui dois-je contacter si j'ai des questions sur la boutique en ligne LEUCO?

Appelez-nous au +49 (0) 7451 93 511 ou envoyez-nous un courriel à shop@leuco.com. Nous sommes personnellement à votre disposition du lundi au jeudi de 8 h à 17 h et le vendredi de 8 h à 15 h 30, à l'exception des jours fériés.

Compte client

Comment s'inscrire?

Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le lien suivant : Vers le formulaire d'inscription. Après avoir rempli au moins les champs obligatoires, cliquez sur le bouton gris "S'inscrire maintenant". Vous nous avez ainsi envoyé une demande d'enregistrement. Nous la vérifierons et vous enverrons les données d'enregistrement.

Je suis déjà client de LEUCO. Puis-je m'inscrire dans le magasin avec mon numéro de client?

En tant que client LEUCO, vous vous enregistrez également à l'aide du formulaire d'enregistrement avant d'utiliser la boutique en ligne pour la première fois. En indiquant éventuellement votre numéro de client LEUCO, vous nous aidez à traiter la demande d'enregistrement.

Pourquoi mon compte utilisateur n'est-il pas immédiatement débloqué ?

Après l'enregistrement, vos données seront vérifiées et votre utilisateur sera lié à votre entreprise. Après cette activation, vous serez informé par e-mail et pourrez alors profiter de tous les avantages de la boutique en ligne LEUCO.

Comment puis-je me connecter?

Sous shop.leuco.com, vous trouverez le point de menu "Login". Saisissez vos données de connexion (e-mail et mot de passe). Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez utiliser la fonction "Mot de passe oublié".

J'ai oublié mon mot de passe, que puis-je faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez dans le menu "Login" et ensuite dans la fonction "Mot de passe oublié ? Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de client dans la fenêtre. Vous recevrez immédiatement un e-mail contenant un lien. Cliquez sur le lien et entrez votre nouveau mot de passe. Veillez à respecter la longueur minimale du mot de passe. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam.

Pourquoi ne puis-je pas commander en tant que particulier?

La boutique en ligne LEUCO est uniquement destinée aux entreprises, aux commerçants, aux indépendants et aux institutions publiques, mais pas aux consommateurs au sens de l'article 13 du Code civil allemand.

Quelles sont les fonctions dont je dispose après m'être inscrit?

• Vous recevez des conditions d'achat personnelles et des prix individuels.
• Vous recevez des informations sur la disponibilité des outils que vous avez placés dans votre panier.
• Vous obtenez un aperçu détaillé de vos commandes.
• Vous pouvez sauvegarder et stocker des paniers d'achat avec n'importe quel sujet dans votre compte.
• Vous pouvez saisir vos propres numéros de commande dans le magasin en ligne lorsque vous passez une commande.

Informations sur les produits et les prix

Pourquoi n'y a-t-il pas de prix?

Veuillez vous connecter pour voir vos prix.

Puis-je demander ou consulter des prix sans me connecter ou m'inscrire?

Dans le magasin, une inscription est nécessaire pour la communication et les commandes.

Comment puis-je savoir si l'outil que je souhaite est disponible?

En tant qu'utilisateur connecté, vous pouvez savoir 24 heures sur 24 si l'outil souhaité est disponible en consultant l'article correspondant ou le panier d'achat. La boutique en ligne affiche les états suivants:

• Disponibilité: quantité X le jour jj.mm.aaaa.
• Si une quantité partielle (Y) est disponible, la quantité restante (Z) à une date ultérieure:
  • Disponibilité : quantité Y le jour jj.mm.aaaa
  • Disponibilité : quantité Z le jour jj.mm.aaaa
  • Disponibilité : X pièces de la quantité demandée le jour de la commande.
• Si "Disponible bientôt" ou "En clarification" s'affiche, placez la quantité souhaitée dans le panier d'achat. Vous obtiendrez alors des informations précises.

Les produits du panier me sont-ils réservés ?

Tant que les produits se trouvent dans le panier, nous nous réservons le droit de vente préalable. À partir du moment où vous passez commande, les produits vous sont réservés.

Où puis-je trouver des informations sur les outils?

Si vous cliquez sur l'outil de votre choix en tant qu'utilisateur connecté, la page détaillée contenant tous les détails du produit et le prix s'affichera. S'il existe des prix échelonnés, ils seront également affichés sur la page de détail du produit.

Disponibilités et livraison

Puis-je suivre ma commande?

Vous pouvez facilement et commodément suivre l'état de votre commande en cliquant sur le lien de suivi sous "Mon compte > Commandes > Livraisons".

Puis-je télécharger une confirmation de commande, une facture ou un bon de livraison au format pdf?  

LEUCO vous enverra tous les documents pertinents, tels que la confirmation de commande avec la date de livraison par article et la facture, généralement au format PDF, à l'adresse électronique enregistrée dans le système, ou, dans des cas exceptionnels, par la poste. Le bon de livraison est joint à l'envoi.

Commande

Pourquoi ne puis-je pas commander immédiatement après mon inscription?

Nous avons rassemblé la réponse à cette question sous "Pourquoi mon compte d'utilisateur n'est-il pas encore activé"?

Existe-t-il une fonction d'achat rapide?

En tant qu'utilisateur connecté, vous trouverez cette fonction dans le menu principal. Si vous connaissez le numéro d'identification de l'outil LEUCO que vous souhaitez acheter, la fonction d'achat rapide vous permet d'économiser quelques étapes dans le processus de commande. Il vous suffit d'indiquer le numéro d'identification et la quantité souhaitée, puis de cliquer sur "Ajouter au panier".

Puis-je modifier mon panier?

Dans la vue du panier d'achat, il y a plusieurs façons de modifier le panier d'achat:

• Ajouter d'autres produits au panier : Retournez à la sélection de produits (par exemple, recherche rapide, entrée directe, sélection via les filtres) et ajoutez d'autres produits au panier.
• Icône de panier vide: Tous les articles et le panier lui-même seront supprimés. Un panier n'est jamais supprimé par le système, même en cas de déconnexion. Il ne peut être supprimé que par un utilisateur connecté, en passant une commande ou en supprimant tous les articles du compte.
• Sauvegarder: Cette fonction vous permet de sauvegarder le panier d'achat dans votre compte avec n'importe quel sujet.
• Exporter le panier (CSV): cette fonction permet d'exporter le panier sous forme de fichier CSV.
• Importer CSV: vous pouvez également remplir le panier en téléchargeant des fichiers CSV avec le numéro d'identification et la quantité.
• Symbole X: La position sera supprimée du panier. Si vous supprimez toutes les positions, le panier est également supprimé.

Puis-je enregistrer mon panier d'achat en tant que modèle?

Pour rendre votre processus d'achat plus efficace, vous pouvez créer des modèles de panier d'achat en tant qu'utilisateur enregistré.

Quel est l'avantage d'un modèle de panier d'achat?

Dans ce modèle, vous pouvez, par exemple, compiler des outils pour vous-même en fonction des machines, des projets, des étapes de traitement ou autres. Cela peut vous aider à trouver les bons outils plus rapidement.

Comment sauvegarder un panier d'achat?

En tant qu'utilisateur connecté, placez un article dans le panier et affichez le panier. Pour sauvegarder, cliquez sur l'icône "Disque". Une boîte de dialogue s'ouvre, dans laquelle vous pouvez saisir le nom de votre panier.

Où puis-je trouver mon panier sauvegardé?

Vous pouvez trouver vos paniers d'achat sauvegardés dans la section "Mon compte > Paniers d'achat sauvegardés".

Où puis-je entrer mon propre numéro de commande?

Cliquez sur "Passer à la caisse" dans le panier. Dans le champ "1. mode de paiement", vous pouvez éventuellement indiquer votre numéro de commande pour cet achat.

Sur quels documents mon numéro de commande apparaît-il?

Nous indiquons votre numéro de commande sur votre confirmation de commande, votre bon de livraison et votre facture. Vous pouvez également consulter votre numéro de commande sous "Mon compte", "Commandes".

Puis-je commander des outils spéciaux hors catalogue dans la boutique en ligne?

Oui, c'est possible si Vous avez acheté cet article au cours des deux dernières années et un prix a été enregistré. Il apparaît alors dans le menu "Mon compte", "Commandes". Vérifiez cet article et mettez-le dans le panier pour le commander.

Comment puis-je commander le service d'affûtage dans la boutique en ligne?

Les nouveaux outils peuvent être commandés dans la boutique en ligne. Pour un service d'affûtage, veuillez contacter votre représentant LEUCO.

Comment puis-je commander une modification d'un outil?

Vous pouvez commander de nouveaux outils dans la boutique en ligne. Si vous avez besoin de modifier un outil, veuillez contacter votre représentant commercial LEUCO pour commander l'outil avec la modification souhaitée.

Puis-je apporter des modifications à la commande que je viens d'envoyer?

Non, dès que nous recevons votre commande, le traitement commence. 

Sécurité

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Dans le menu "Login", vous trouverez la fonction "Mot de passe oublié" qui vous permet de réinitialiser votre mot de passe.

Où puis-je trouver l'avis de protection des données?

Vous pouvez consulter l'avis de protection des données lorsque vous vous inscrivez. Vous ne pouvez pas vous inscrire sans confirmer que vous l'avez lu. En outre, vous trouverez le lien vers l'avis de protection des données au bas de chaque page. Il vous suffit de faire défiler la page jusqu'en bas.

Pourquoi suis-je soudainement déconnecté?

Pour des raisons de sécurité, vous serez automatiquement déconnecté de votre compte après environ 90 minutes d'inactivité. Reconnectez-vous et vous pourrez continuer à travailler sur la commande que vous avez commencée, etc. Le panier d'achat n'est pas perdu lors de la déconnexion.

Recherche d'outils

J'ai entré un numéro d'identification LEUCO dans le champ de recherche et aucun résultat ne s'affiche? Pourquoi?

Ce produit n'est actuellement pas dans le catalogue. En tant qu'utilisateur connecté, allez à "Demande de produit" dans le menu "Mon compte". Saisissez le numéro et formulez votre demande.

Le fait d'être connecté ou non a-t-il une incidence sur la recherche de l'outil?

Non, les options de filtrage et de recherche sont les mêmes. En tant qu'utilisateur connecté, vous avez également l'avantage de pouvoir consulter le prix et la disponibilité. De même, vous pouvez inclure l'historique de vos commandes comme option de recherche.

Recherche d'outils...

...par fonction de recherche

Fonction de recherche: Dès la saisie de pièces dans le "champ de recherche"  des désignations ou des numéros d'articles, des suggestions de résultats possibles sont proposées. En entrant un numéro d'article ou de matériau exact et en confirmant avec ou en cliquant sur le, vous pouvez accéder directement à la page de produit de l'article souhaité.

...en utilisant les "tuiles"

Utilisez les "tuiles" sur la page d'accueil du magasin LEUCO: Les tuiles permettent de sélectionner le type d'outil, par exemple "lames de scie circulaire". Les résultats peuvent être concrétisés à l'aide des facettes, par exemple en sélectionnant "Format lames de scie circulaire" et "Format lames de scie circulaire HW "WS"". Dans le fil d'Ariane, au-dessus de l'affichage des résultats, vous pouvez annuler votre sélection étape par étape.

...par "type d'outil"

Recherchez par exemple des lames de scie circulaire dans le menu "Produits"

• Affinez le résultat de votre recherche parmi plus de 1 200 lames de scie en précisant le type de lame de scie, par exemple lames de scie circulaire de format.
• Affinez encore votre recherche en sélectionnant un type exact de lame de scie circulaire, par exemple les lames de scie circulaire HW "WS".

Dans le fil d'Ariane, au-dessus de l'affichage des occurrences, vous pouvez annuler votre sélection étape par étape.

...par "pièce" est idéal

si vous connaissez votre matériau et que vous recherchez un outil approprié pour usiner ce matériau. Sélectionnez "type de matériau" dans la barre de menu de gauche, par exemple bois composite. Vous obtiendrez tous les résultats fournis par LEUCO pour l'usinage des composites en bois. Affinez votre résultat en fonction du "Type de pièce", par exemple "Panneau de particules revêtu". Tous les outils LEUCO destinés à l'usinage des bois composites revêtus seront affichés. Un clic sur le "X" annule le filtre.

...par "type de machine" est idéal

si vous recherchez un outil pour une machine d'un fabricant spécifique dans votre production. Dans la barre de menu de gauche, sélectionnez "Groupe de machines", par exemple lignes continues, puis "Type de machine", par exemple Holz-Her, puis "Machine/unité", par exemple Holz-Her FF501. Un clic sur le "X" annule le filtre.

...par "application" est idéal

si vous recherchez spécifiquement des outils pour l'usinage CNC, l'usinage en avalant, le sciage, etc.

Utilisez les facettes "Application" et "Étape d'usinage" pour affiner votre recherche. Un clic sur le "X" annule le filtre.

...par "marque LEUCO" est idéal

si vous savez, par exemple, que vous voulez un "LEUCO p-System", un "SmartJointer", une lame de scie "g5-System" ou "nn-System". En cliquant sur le "X", vous annulez le filtre.

...en "combinant les filtres" est idéal si

vous recherchez un outil spécifique pour usiner un matériau spécifique sur une machine spécifique. Exemple:

• Sélectionnez "Type d'outil lame de scie circulaire",
• puis "Type de matériau, bois composite",
• puis "Type de machine Machines stationnaires CNC", "Machine/Agrgat Homag Flex 5".

Vous obtiendrez une sélection de 3 lames de scie appropriées, que vous pouvez placer dans la liste de comparaison en cliquant sur "Comparer les produits".

Pour chacune des options de recherche ci-dessus, vous pouvez affiner la liste des résultats en sélectionnant des caractéristiques géométriques telles que le "diamètre de l'alésage/de la queue", le "nombre de dents".