Kontakt

Wen kontaktiere ich bei Fragen zum LEUCO Online Shop?

Rufen Sie uns unter +49 (0) 7451 93 511 an oder mailen Sie an shop@leuco.com. Montag bis Donnerstag sind wir von 8 bis 17 Uhr und Freitag von 8 bis 15.30 Uhr persönlich für Sie da, ausgenommen an gesetzlichen Feiertagen.

 

   

Kundenkonto

Wer kann den LEUCO Online Shop nutzen?

Der LEUCO Online Shop richtet sich ausschließlich an Unternehmen und Gewerbetreibende mit Sitz in Deutschland.

Wie registriere ich mich?

Mit dem Registrierungsformular können Sie sich registrieren. Nachdem Sie mindestens die Pflichtfelder ausgefüllt haben, klicken Sie auf den grauen Button „Jetzt registrieren“. Damit haben Sie uns eine Registrierungsanfrage gesendet. Wir prüfen sie und senden Ihnen die Anmeldedaten zu.

Ich bin bereits LEUCO Kunde. Kann ich mich mit meiner Kundennummer im Shop anmelden?

Als LEUCO Kunde registrieren Sie sich vor der ersten Nutzung des Online Shops ebenfalls über das Registrierungsformular. Mit der optionalen Angabe Ihrer LEUCO Kundennummer helfen Sie uns, die Registrieranfrage zügiger bearbeiten zu können.

Warum ist mein Benutzerkonto nicht sofort freigeschalten?

Nach der Registrierung werden Ihre Daten geprüft und Ihr Benutzer mit Ihrem Unternehmen verknüpft. Nach dieser Freischaltung werden Sie per E-Mail informiert und können dann im LEUCO Online Shop alle Vorzüge nutzen.

Wie melde ich mich an?

Unter leuco.com/shop sehen Sie den Menüpunkt "Login". Tragen Sie Ihre Anmeldedaten (E-Mail und Passwort) ein.
Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie gerne die "Passwort vergessen?"-Funktion nutzen.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie zum Menü "Login" und dort auf die Funktion "Passwort vergessen?" Tragen Sie in das Fenster Ihre E-Mailadresse und Ihre Kundennummer ein. Sie erhalten umgehend eine E-Mail mit einem Link, bitte klicken Sie auf den Link und geben anschließend Ihr neues Passwort ein. Bitte beachten Sie die Mindestlänge. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Warum kann ich nicht als Privatperson bestellen?

Der LEUCO Online Shop richtet sich nur an Unternehmen, Gewerbetreibende, Freiberufler und öffentliche Institutionen, nicht jedoch an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB.

Welche Funktionen habe ich, wenn ich mich registriert habe?

• Sie erhalten persönliche Einkaufkonditionen und individuelle Preise.
• Sie erhalten Auskunft über die Verfügbarkeit der Werkzeuge, die Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben.
• Sie bekommen einen detaillierten Überblick über Ihre Bestellvorgänge.
• Sie können Bestellvorlagen in Ihrem Konto speichern und hinterlegen.
• Sie können im Online Shop Ihre eigenen Bestellnummern bei einem Auftrag angeben.

 

   

Produkt- und Preisanzeige

Warum sehe ich keine Preise?

Bitte melden Sie sich im Menü "Login" an, um Ihre Preise zu sehen.

Kann ich Preise ohne Login bzw. ohne Registrierung anfragen oder einsehen?

Im Shop ist für die Kommunikation und Bestellungen eine Registrierung nötig.

Woher weiß ich, ob mein gewünschtes Werkzeug verfügbar ist?

Als angemeldeter Benutzer erfahren Sie bei dem jeweiligen Artikel oder im Warenkorb rund um die Uhr, ob Ihr gewünschtes Werkzeug verfügbar ist. Der Online Shop zeigt folgende Zustände an:

• Verfügbarkeit: Menge X am Tag dd.mm.yyyy
• Falls eine Teilmenge (Y) verfügbar ist, die restliche Menge (Z) zu einem späteren Zeitpunkt:
• Verfügbarkeit: Menge Y am Tag dd.mm.yyyy
• Verfügbarkeit: Menge Z am Tag dd.mm.yyyy
• Verfügbarkeit: X Stück der von Ihnen gewünschten Stückzahl am Tag der Bestellung
• Wenn "In Kürze verfügbar" oder "In Klärung" angezeigt wird, legen Sie Ihre gewünschte Stückzahl in den Warenkorb. Dort erhalten Sie genaue Angaben.

Sind Produkte im Warenkorb für mich reserviert?

Solange die Produkte im Warenkorb liegen, behalten wir uns einen Zwischenverkauf vor. Ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung sind die Produkte für Sie reserviert.

Wo finde ich Informationen zu Werkzeugen?

Wenn Sie als eingeloggter Nutzer auf Ihr gewünschtes Werkzeug klicken, wird die Detailseite mit allen Produktdetails und dem Preis angezeigt. Sind Staffelpreise vorgesehen, werden Ihnen diese ebenfalls auf der Produktdetailseite angezeigt.

 

   

Verfügbarkeiten und Lieferung

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können unter „Mein Konto > Aufträge > Lieferungen“ einfach und bequem über den Link zur Tracking (Sendungsverfolgung) den Status Ihrer Bestellung verfolgen.

Kann ich eine Auftragsbestätigung, Rechnung oder den Lieferschein als pdf herunterladen? 

LEUCO sendet Ihnen alle relevanten Dokumente wie Auftragsbestätigung mit Angabe des Liefertermins pro Position und Rechnung in der Regel als pdf an die im System hinterlegte Mailadresse, in Ausnahmefällen postalisch. Der Lieferschein wird der Sendung beigelegt.

 

   

Bestellungen

Warum kann ich nach meiner Registrierung nicht sofort bestellen?

Die Antwort hierfür haben wir unter „Warum ist mein Benutzerkonto noch nicht freigeschaltet?“ zusammengestellt.

Gibt es die Funktion Schnellkauf?

Als eingeloggter Benutzer finden Sie diese Funktion im Hauptmenü. Wenn Sie die Ident-No. des LEUCO Werkzeugs kennen, das Sie kaufen möchten, können Sie sich mit dem Schnellkauf einige Schritte im Bestellprozess sparen. Sie fügen die Ident-No. und die benötigte Anzahl ein und klicken auf "In den Warenkorb".

Kann ich meinen Warenkorb verändern?

In der Warenkorb-Ansicht gibt es zahlreiche Möglichkeiten, den Warenkorb weiter zu bearbeiten:

• Weitere Produkte in den Warenkorb legen: Gehen Sie zurück zur Produktauswahl (z.B. Schnellsuche, Direkteingabe, Auswahl über die Filter) und legen weitere Produkte in den Warenkorb.
• Symbol Warenkorb leeren: Alle Positionen und der Warenkorb selbst werden gelöscht. Ein Warenkorb wird nie systemseitig gelöscht, auch nicht beim Ausloggen. Er kann nur von einem eingeloggten Benutzer durch eine Bestellung oder Löschen aller Positionen aus dem Konto entfernt werden.
• Speichern: Über diese Funktion haben Sie die Möglichkeit, den Warenkorb in Ihrem Konto mit einem beliebigen Betreff abzuspeichern.

 

 

Kann ich meinen Warenkorb auch als Vorlage speichern?

Um Ihren Beschaffungsprozess effizienter zu gestalten, können Sie als registrierter Benutzer Bestellvorlagen anlegen.

Welchen Vorteil bietet mir eine Bestellvorlage?

In dieser Vorlage können Sie z.B. Werkzeuge nach Maschinen, Projekten, Bearbeitungsschritten o.ä. für sich zusammenstellen. Dies kann Ihnen helfen, schneller die passenden Werkzeuge zu finden.

Wie speichere ich einen Warenkorb?

Als eingeloggter Nutzer legen Sie einen Artikel in den Warenkorb und lassen sich den Warenkorb anzeigen. Zum Speichern klicken Sie auf „Bestellvorlage anlegen“ Ein Dialogfeld öffnet sich, tragen Sie einen beliebigen Bestellvorlagenname ein.

Wo finde ich meine gespeicherte Bestellvorlage?

Ihre Bestellvorlagen finden Sie in der Rubrik „Mein Konto > Einkäufe > Bestellvorlagen “.

Wo kann ich meine eigene Bestellnummer eintragen?

Klicken Sie im Warenkorb auf "Zur Kasse gehen". Im 2. Schritt können Sie optional Ihre Bestellnummer für diesen Einkauf angeben.

Auf welchen Dokumenten erscheint meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer zeigen wir in Ihrer Auftragsbestätigung, dem Lieferschein und der Rechnung an. Ihre Bestellnummer können Sie zudem unter "Mein Konto", "Aufträge" nachsehen.

Wie kann ich den Schärfservice im Online Shop bestellen?

Im Online Shop können Neuwerkzeuge bestellt werden. Für Schärfservice wenden Sie sich an Ihre Ansprechpartner im LEUCO Vertrieb.

Wie bestelle ich eine Umarbeit zu einem Werkzeug?

Im Online Shop können Sie eine Umarbeit anfragen. Wenn Sie eine Umarbeit zu einem Werkzeug benötigen, klicken Sie auf der Produktdetailseite auf den Button „Umarbeit anfragen“. Im Formular können Sie in einem Freitextfeld Ihr Anliegen loswerden.

Kann ich Änderungen an meiner soeben abgesendeten Bestellung vornehmen?

Nein, sobald wir den Auftrag von Ihnen erhalten haben, beginnt die Bearbeitung.

 

   

Sicherheit

Wo finde ich den Datenschutz-Hinweis?

Den Datenschutz-Hinweis können Sie bei Ihrer Anmeldung einsehen. Ohne die Einwilligung, dass Sie diese gelesen haben, können Sie sich nicht registrieren. Des Weiteren finden Sie den Link, der Sie zu den Datenschutz-Hinweisen führt, am Ende jeder Seite. Dazu müssen Sie lediglich nach ganz unten scrollen.

Warum bin ich plötzlich ausgeloggt?

Aus Sicherheitsgründen erfolgt eine automatische Abmeldung von Ihrem Konto nach ca. 90 Minuten Inaktivität. Loggen Sie sich wieder ein, und Sie können an Ihrer begonnenen Bestellung etc. weiterarbeiten. Der Warenkorb geht durch den Logout nicht verloren.

  

 

   

Werkzeugsuche

Ich habe im Suchfeld eine LEUCO Ident-No. eingetragen und es wird mir kein Ergebnis angezeigt? Warum?

Dieses Produkt ist aktuell nicht im Katalog. Als eingeloggter Nutzer gehen Sie zur "Produktanfrage" im Menü "Mein Konto". Tragen Sie dort die Nummer ein und formulieren Ihr Anliegen dazu.

Macht es für die Werkzeugrecherche einen Unterschied, ob ich eingeloggt bin oder nicht?

Nein, die Filter- und Suchoptionen sind diesbezüglich gleich. Als eingeloggter Nutzer haben Sie darüber hinaus den Vorteil, den Preis und die Verfügbarkeit zu sehen. Ebenso können Sie Ihre Bestellhistorie als Suchmöglichkeit einbeziehen.